Följ konversationen

I ett inlägg här så luftade jag en tråd på Veidekke-VDns blogg. Där finns ett svårt förargad kund.

Han har kommenterat här och fått en ganska fin dialog med kommentatorn Henrik.

Jag har inte så mycket att tillägga i dagsläget, det hinns inte med . Jag jobbar dubbla skift för att undvika just detta att en byggherra skall få det här problemen i ett aktuellt projekt.

Jag är fortfarande rätt övertygad om att problemet grundar sig i att man misslyckats med att kommunicera med kunden. Ett klassiskt problem där entreprenadbesiktningar blandas ihop med köparnas tillträde och där avtalsrelationerna inte är tydliga för ens de inblandade.

Sen är det väl i och för sig viktigt att balkonger inte ramlar ner 10 våningar i huvudet på någon stackare, det är i så fall strax under skamgränsen 🙂

Läs här.

– – – – – –

Ibland blir det fel

Ja, ibland blir det fel. I vissa byggprojekt blir mer fel än andra. Vissa bostadsköpare blir värre drabbade än andra. Några köpare blir grymt missnöjda. Så är det.

Men. Några blir ju faktiskt rätt nöjda, trots allt. Vad beror det på?

– – – – – –

Veidekke är en av rätt många byggare som gör en del egen-regiprojekt där man bygger bostadsrätter. Per-Ingemar Persson är chef på Veidekke och dessutom en någorlunda byggbloggare. Betyget någorlunda får han för att bloggen är lite väl sporadisk, positivt dock att han verkar skriva själv. det finns betydligt mer slätstrukna och tråkiga VD-bloggar på annat håll.

Just nu vet jag inte om Per-Ingemar tycker bloggen är speciellt kul, en väldigt arg bostadsrättsköpare har gett sig fan på att ta matchen med chefen själv. Den som läst mycket på Syncbloggen känner till Berra och de tirader han knappat in. Ungefär så fast här är det en person som träder fram med namn och konkreta exempel på det han anser vara fel. Han är arg, besviken och stridslysten.

Det hela är naturligtsvis både sorgligt för bägge parter, för oss andra byggprojektnördar är det intressant av flera anledningar.

Köparens resonemang och argument är färgade av känslor och alltså inte alltid helt logiska. Veidekke-VDns svar är sannolikt silade genom en jurist och kanske även av någon marknadsfigur som bevakar att intet ord blir fel med tanke på möjliga rättsprocesser. En offentlig blogg är knappast en bra plats att föra den diskussionen på, den frustrerade köparen ser det nog mer som möjlighet att skada motparten genom just offentlighet. Jag gissar att man internt på Veidekke har diskuterat att helt enkelt ta bort köparens kommentarer, jag tycker det hedrar dem att man låter det finnas kvar på nätet.

– – – – – –

Jag har natuligtvis också haft olika nöjda kunder i de projekt jag deltagit i genom åren. Skalan går från ”hoppas vi aldrig ses igen, idiot” till en  ”åh, vad roligt att ses igen”-kram när vi råkas. Ja i extremfallen då, och så några som bara är lagom nöjda då, vare sig mer eller mindre.

Vi har inte själva kört några egen-regiprojekt vad gäller bostadsrätter men varit inblandade i rätt många. I några av dem fanns det missnöjda kunder. Typ Berra eller Veidekkes köpare/bloggkommentator Olav Björk.

Även om det sannolikt finns några kunder man aldrig lyckas med (~5% enligt en luttrad husbyggare) så måste ändå ansvaret för detta ligga på byggaren.  Min erfarenhet säger att de flesta köpare har ganska stort tålamod och ganska stor förståelse för problem som kan uppstå. Erfarenheten säger dessutom att de kan förbli nöjda kunder även om bygget blir försenat, även om allt inte blir perfekt i detalj. Om en balkong riskerar att fall ner från tionde våningen så går faktiskt även det att förklara om man samtidigt hanterar problemet. Det som krävs är att man kommunicerar och att köparen behåller förtroende för byggaren genom hela processen.

När förtroendet sviker så börjar börjar köparen leta fel, när man hittat felen börjar man skicka brev. Brev som ändrar karaktär när kunden känner sig fel behandlad, från besvikna brev till arga, frustrerade brev.  Arga, frustrerade brevsom liknar det man kan läsa på Per-Ingemars blogg.

– – – – – –

Jämställdhet i muthärvan

Förlåt min dåliga franska men jag blev nästan lite glad att det äntligen kommit in en kvinna i sammanhanget.

I alla de göteborska muthärvor som flutit upp till ytan på sista tiden så har det varit idel gubbar. Ungefär som byggbranschen under lång tid varit, bara gubar. De enda kvinnor som hittillls fått badwill är ju de som försökt tysta visselblåsare (GBG Energi) eller hon som klantigt nog försökte trixa med Janne Josefsson (sossepolitikern). Skurkarna har dock genomgående varit män.

I den senaste historian, den med Göteborgs Spårvägar, finns det numera en grovt insyltad kvinna. Hon har, vad man kan förstå, på ett elakt sätt försett sig med fördelar och ett lite extra fint hus hemma på villagatan. Hennes manlige kollega toppar fortfarande med ca fyra försnillade miljoner, dock. Ett tveksamt steg framåt för jämställdheten.

Byggföretaget Veidekke har en man med i bilden, han är nu anhållen tillsammans de andra två (nu alltså häktade) Synd för Veidekke att man hamnar i de sammanhangen men de är ju i gott sällskap (läs PEAB, NCC och Allbäck). Gissar att kollegor och chefer där är rätt så irriterade just nu.

—-

Som inte detta vore nog med problem har Danmark tydligen skickat vidare ett åskväder till oss, åtminstone enligt rubrikerna i GP/GT. Det smäller över Göteborg först och vi som flytt upp till skogarna i norr får ta skrapet.

Vi som hade planerat en lång cykeltur idag, jag och barnen 😦
Omröstning pågår nu om alternativ aktivitet, badhus verkar hett 🙂

—-

(GT/GT/GP om Spårvägen, SyncBlog om mutor, mer seriöst om jämställdhet och Allbäck)