Byggbranschens kommunikationsproblem, nu i bloggform

Det har tråkigt nog uppstått en läckande-golvbrunns-situation nånstans i Majorna.

Jag råkar veta det för att både mannen och kvinnan i som bor i lägenheten finns i min feed, deras bloggar hör till dem jag sveper förbi ganska så dagligen. Bloggfrossa är väl ganska känd bland bloggläsare, hans sambo Miss Muffin likaså, mer än så känner jag dem inte även om MikeBike och jag nu för tiden har en gemensam bekant på nära håll.

Så nu får jag förstahandsinfo från privatpersoner som drabbas av problem i sin ägda bostad och allt det som detta drar med sig. Typ vem som egentligen bär ansvaret för en 30 år gammal golvbrunn, numera en läckande golvbrunn alltså. En inte helt självklar fråga, jag har besiktigat många blivande bostadsrätter där man ombildar en hyresrätt. Ansvaret för om tätskiktet är ok och dess anslutning till golvbrunnen funkar brukar vara en fråga. Det ligger precis i gränssnittet föreningens ansvar och bostadsrättsinnehavarens.

Som utgångsläge anser både bostadsrättsföreningen och försäkringsbolag att de boende själva skall svara för kostnaderna, förstås.  Som krydda bär sig sig fastighetsskötaren och besiktningsmannen lite gott mansgrisigt åt när de besöker platsen.

Jag räknar med att det kommer mera

Skall bli intressant att följa.

—–

Fuskbyggarna – äpplen och päron

Håhåjaja.

Fuskbyggarnas case nr 2 är en ruskig historia.

Förra veckans huvudperson, Martin Arkad på Järntorget Bostad, framstår ju som ytterst seriös när Daniel Hagbo på Widhag Gruppen synas i sömmarna. Att jämföra dem blir ju nästan löjligt. Arten av fel i respektive bygge är väsensskild. Bolagen de driver finns på olika platser i planetsystemet.

Gårdagens program beskriver ju förutom grovt byggskojeri något som sen länge varit ett problem. Mäklare säljer in något som verkar vara ett komplett och nyckelfärdigt paket, tjänar sin provision och lämnar sen köparna med en entreprenör man inte själv har valt. Jag undrar varför inte mäklaren hängdes ut med namn och personlig ekonomi. Vad är anledningen till det, TV4?
(Gissning – annonsör)

När entreprenören dessutom i sin tur anlitar klåpare som går långt, långt under skamgränsen samtidigt som kunden sitter på andra sidan Atlanten så blir det pannkaka. Tjockpannkaka.

Sorgligt för de drabbade och för byggbranschen.

—–

En fundering jag har är hur man som konsument uppfattar inblandningen av byggare från östländerns, i detta fallet Estland och Ryssland. När Timell har svingat sitt sponsrade trollspö så kommer Lasse, Lunkan, Björn, Stefan, Roffe och Martin in och kammar hem vinsten.

”What we call riktiga hantverkare” som Timell säger.

Suck.

Min erfarenhet är att det finns fantastiskt mycket kunskap och bra hantverkare från andra länder. Jag vet också att man får vad man betalat för. Daniel Hagbo har köpt något annat än det han sålt, det är en gissning.

—–

Fredrik funderar på privatkunder

Fredrik på Byggvärlden tänker för övrigt fördjupa sig vidare i relationen mellan byggföretag och privatkunder enligt dagens blogg.

Sync Blog kunde säga att det är sååå 2009 över det, men väljer att generöst bjuda på ett färdigt forskningsunderlag istället.

Efter en sommar med tusentals lästa inlägg på Byggahus.se och några års egenhändigt arbete i svenska folkhemmet så blev det här hösten 2009 min sammanfattning av denna relationen så här.

Varsågod, Fredrik. Du får fixa resten.

—–

Inflation i byggfusk

Jag missar ju avsiktligt det mesta som sänds på TV. Det känns helt ok, sakna en del fotboll och slötittande på halvbra comedy. men men.

I TV 3 går tydligen Byggfällan, en ännu lite sämre variant av TV-underhållning baserad på en sorglig byggare och en olycklig kund.

En krönika i DN sätter det lite mer i det perspektiv jag har. Klok tjej.
(att hon blandar ihop byggherre och byggare bortser vi ifrån, tyvärr alltför vanligt fel)

—–

Kommuniceramera

Kommunicera mera, rakare, tydligare och innan jobbet utförs är budskapet.

GP skickar en blänkare om konsumentverkets nya (?) broschyr som handlar hur man som konsument skall bete sig när man anlitar hantverkare. Sync tar naturligtvis ansvar för faktagranskning omedelbart.

—-

Några väl valda citat vårt kära Konsumentverk:

Du får vad du betalar för
”Någon kanske har ett högre pris men har valt ett bättre material eller ett mer noggrant underarbete. Om en hantverkare är mycket billigare än andra – fundera vad det kan bero på. Låga priser över hela linjen bör göra dig misstänksam.”

Totalentreprenad (funktionsentreprenad)
”Det enklaste och smidigaste sättet. Du har ett avtal med ett företag som svarar för projektering, material och byggnadsarbeten. Företaget, totalentreprenören, har ansvar för hela bygget och för att rätt kompetensfinns på rätt plats vid rätt tidpunkt.”
(OBS – här har KV missuppfattat, tyvärr. Att välja entreprenadform är svårt)

Personkemi
”Kvalitet, personkemi, tidsplan och garantier – allt bör ställas i relation till priset. När du anlitar hantverkare rör det sig ofta om en eller flera personer som ska vistas i ditt hem under en tid framöver. Sätt er gärna ner och prata för att se om det känns bra och att ni förstår varandra.”

Tilläggsarbeten, ändringar och nya arbeten
”Tänk på att tilläggsarbeten, ändringar och nya arbeten ofta innebär att arbetet tar mer tid och kostar mer pengar – det måste också skrivas in i avtalet.”

—–

Det är ju så man blir tårögd 🙂
Här på bloggen har vi ju tidigare i stort sett doktorerat på ämnet privatkunder.

Nu har konsumentverket lusläst Syncbloggen, fattat det mesta, och gjort en broschyr (Ladda ner här).

—–

Detta är elektrikerns fel, Berra

Läser i GP om hantverkare som dragits till reklamationsnämnden av sina kunder. Inget skoj alls.

Det är påtagligt många fall där parterna har olika uppfattning om vad som sagts innan jobbet utfördes. Märkligt. Men det är i och för sig väl känt att dåligt minne ofta drabbar människor just när pengar skall byta ägare.

Det verkar inte riktigt som man bråkar om vad som blivit utför utan mer om att det blev dyrare än det var sagt. Enligt kunden då alltså. Hantverkaren verkar ju tycka att han aldrig lovat ett fast pris, eller att det möjligen blivit så mycket mer än vad han tänkt sig.

——-

Jag kan se det framför mig, ungefär som det brukar gå till. Kunden är glad ock tacksam att en hantverkare tagit sig tid att komma och titta. Hantverkaren är i vanlig ordning en trovärdig och lätt charmig kille som är lätt att snacka med. Man går runt och pratar om det som måste göras, lite om det som borde göras men mest om det man vill göra och faktiskt skulle kunna hitta på om man hade råd. Sen när man skiljs åt så har man av någon anledning inte  uppfattat det hela riktigt på samma sätt. Igen.

——-

Kunden har tolkningsföreträde när det gäller muntliga avtal. Så därför tycker jag det är enkelt – hantverkaren skall se till att ha ett skrivet avtal.

——-

GP har en bra sammanställning från Konsument Göteborg i denna  artikeln.

Jag tror jag skall göra om den så den blir en instruktion för hantverkaren istället. Det verkar behövas.
(Kampen går vidare:) )

——

Detta är del 13 av typ skitmånga i serien tillägnad Berra. Klicka för att läsa från början.

Detta är tyvärr också byggbranschen, Berra (du har rätt)

Håhåjaja – del 4 (av ungefär hundra…)

——

Erik skriver på byggbloggarna om Berra och Berras vänner. Tråkigt men sant.

Sync har ju gjort en djupdykning i det här med att jobba för privatkunder.

Kan kanske vara skäl att lyfta fram det igen.

Och igen.

Och igen.

Och igen.

Och igen.

—-

Puh! Det är jobbigt att vara så redig…

——

byggahus.se – epilog

Härmed meddelas att Sync inte längre kan bevaka allt som sker forumet på www.byggahus.se . Tyvärr.

Det har varit roligt och givande men nu är det stopp. Jag släppte taget ett par dar och plötsligt har jag 217 olästa inlägg i min Reader.  Så är det, jag hinner inte, annat att göra, måste prioritera, det är mycket nu, kanske en annan gång, det är inte dig det är fel på det är mig.

Så – ner i soptunnan. Slut på privatspaningar häromkring.

Privatkunder – Drömkunder

Jo, egentligen avslutade jag ju privatkund-temat igår men va fan. Fick ett sånt trevligt mail så det är dags för lite skryt. Jag träffar ju sällan privatkunder i egna hus nu för tiden, men ibland så händer det.

I lördags så packade jag in barnen i bilen, hängde cyklarna på dragkroken och åkte till en ö norr om GBG. Vi har hjälpt en boende där med en extra knölig ombyggnad och en ny avloppslösning som även Uddevallas miljötjänstenmän kunde godkänna. Nu börjar grannarna bli nyfikna också.

Så vi var där jag och barnen. Vi pratade om Sync-diagrammet Måste/Borde/Vill/Skullekunna, vi pratade om kostnadspåverkanskurvan och drack kaffe. Vi pratade naturligtvis om det fantastiska ROT-avdraget en god stund. Sen cyklade vi lite på ön, tjingsade på en bekant, drack en kall nera vid bryggan och rullade till slut hem över en lång brygga (bro?).

Lång brygga eller bro?

Hade det bara varit en utflykt så hade det ändå varit en kanondag. Nu kanske jag gjorde nytta också. I måndags fick jag ett mail:

”Hej!

Vill börja med att tacka dig för att du ”tittade till oss” i lördags! Nu känns det på riktigt på ngt sätt!…man har ett ansikte, ett avspänt och trevligt första möte. Dessutom en någorlunda uppfattning om vad ett sådant här projekt kan innebära för oss!”

….

”Vi satt i helgen och försökte gå igenom din cirkel med ”Måste-Borde…”och vi tror vi missade en tårtbit…och det var inte ”shit happens”!! Men vi har ändå försökt skissa lite på vad vi måste, vill, skulle kunna osv.”

Mailet forstätter med en sammanställning med mina rubriker Måste, Borde, Skulle Kunna Prydligt uppställda. Under Måste-rubriken står det:

  • ”VA system á la IFÖ Trapper
  • Badrum med plats för Handfat, Toa, Dusch, Bad och Tvättmaskin
  • Sovrum för 2 pers
  • Altan ”baksida” västerut
  • Befintligt hängränne system…känns som att vattnet leds åt fel håll på vissa ställen?!”

Man blir ju nästan gråtmild, så bra.

Så här långt är det här en drömkund. Om nu bara jag och övriga byggare, grävmaskinister och annat löst folk fortsätter på det spåret så kan det bli det perfekta projektet – Drömprojektet.

P.S.

Fick dessutom ett bra tips hur åttaåringen skall få en häst till rimlig peng.

Häst?

Privatkunder – För övrigt anser Sync…

…att alla blogginlägg här senaste tiden om byggarens relation till privatkunden är ett helt planlöst och ganska ostrukturerat försök att hitta en väg genom bekymren som omger hemma-hos-jobben. Källan till problemen sitter nog i en nedärvd kultur av misstro, gamla oförätter och väl inarbetade fördomar om motparten hos både kunderna och byggarna. Historiskt så har det startats krig på just av sådana orsaker så att det blir en och annan entreprenadtvist är kanske inte så konstigt.

En del av problemet är att kundens surt förvärvade tusenlapp tappar så mycket i värde på vägen innan den landar i hantverkarens knotiga näve (om det skall skattas och skrivas kvitton). En annan är att det rör sig om så stora pengar i förhållande till privatekonomin. En inte helt oväsentlig del är att kunden tror sig kunna (eller nästan kunna) utföra jobbet själv och gärna petar i utförande och detaljer.

Så kan man ju hålla på. Länge. Fast jag lägger av nu.

Saken solklar för min del- när det skiter sig så handlar det nästan alltid om bristen på kommunikation i något stycke. Den måste vara tydligare, tidigare och bättre. Informationen från parterna måste vara rätt. Och i det fallet råder inte delad vårdnad om ansvaret – det lägger jag helt och hållet på byggaren.